停水停气停热48小时前告知群众

　　从省建设厅了解到，为扩大广大人民群众对公用事业产
品价格、服务质量和相关事项的知情权，广泛接受社会监督
，我省决定公用事业单位要全面实行办事公开制度。

　　公开事项包括：公开公用事业产品和服务价格，完善价
格形成机制。要按照《价格法》的要求，组织召开各类用户
和不同阶层代表参加的价格听证会，听取并认真采纳代表的
意见，保证人民群众的利益不受侵犯。价格一经批准，要通
过新闻媒体等渠道向社会公布，使广大人民群众了解公用事
业价格标准、计价方式、收费办法和相关减免政策等，做到
心中有数。

　　公开公用事业产品质量标准和服务标准。公用事业单位
必须向社会公布其产品质量标准和服务标准，公开向社会承
诺。城市供水水质满足《生活饮用水水质卫生标准》要求，
供水管网末梢水压不低于0．14兆帕。燃气气质满足《城镇燃
气设计规范》要求，燃气灶前压力确保在允许范围内波动。
集中供热企业直供居民用户室温不低于16℃。公交线路首发
车辆不晚点、末发车辆不提前，中途行驶不压点、不越站，
报站及时、准确。

　　建立公用事业相关事项告知制度。城市供水、供气、供
热企业由于设备、设施检修等原因，需要停水、停气、停热
等，应于48小时之前在新闻媒体上公布，让广大用户提前做
好准备。由于爆管等突发事件造成用户停水、停气、停热等，
应及时告知用户，并采取相应的补救措施，保证居民需要。
恢复供水、供气、供热时也要通知用户，并把恢复供水、供
气、供热时的注意事项告知用户，保证居民安全。因道路施
工、重大活动等原因，需要临时改变公共汽车运行线路时，
应不少于48小时前在新闻媒体上向社会公布，恢复运行时也
要及时公布。

　　拓展群众投诉举报渠道。要进一步完善“96116”城建便
民服务热线，构建二、三级管理网络，向公用事业基层各单
位延伸，充分发挥“96116”城建便民服务热线的综合功能。
公用事业各单位也要采取多种形式向社会公布投诉举报电话，
并认真受理群众的投诉和举报，广泛听取群众的意见和建议，
查找不足，及时改进工作。