当心理问题高风险的学生因为学业、人际、家庭遭遇重大变故处于情绪激动或明显低落期的时候，向你表示他们需要帮助，或者你观察到他们出现了一些令人担忧的转变，我们要怎样支援他们呢？
大部分青少年表示，当他们有机会倾述自己的问题，会感觉松了一口气，感谢有人关心自己的感受。
最重要的是你必须回应学生的需要。如果学生主动交谈，可以先耐心了解情况并表达关心，让学生知道你展开对话是出于对他/她的关心和担忧。你可以说出你的观察，并请学生分享更多他/她现在的处境。
例子：
“我注意到你最近似乎闷闷不乐，有事情困扰你吗？”
“想和人谈谈的话，随时可以来找老师帮助……”
“我最近注意到你上课时一脸疲倦，我想知道你一切可好吗？”
利用开放式提问，让学生讲述更多自己的处境。你可以先慰问其健康或日常情况。
例子：
“你最近睡得好吗/胃口如何？”
对于高风险的学生：避免带有批评或指责意味的说话，例如：“我发现你这个学期的成绩退步了……”或“你最近常常不交作业……”
如果提到了自我伤害或伤害他人的问题，你要谨记自己的角色和限制，向心理老师、专业人士征询意见和寻求支援。
这样的“聊天”并不是一次就能有效果的。讨论自己的难题或负面情绪并不容易，学生们可能还没准备好倾诉，除非你注意到学生有实时危机，否则告诉学生不想马上就讨论问题也没关系。
你可重申自己关心对方，并告诉他/她可以在什么时间和地点向谁寻求支援。有些学生可能需要一段时间才能打开心扉。
如果他提到有自杀念头的话，不要答应为他保守秘密，为了安全起见，这件事必须告诉学校领导、家长、心理老师等相关老师，这才是对学生安全最大的保障。
可以告诉学生，你很关心和注重他的隐私，但是出于安全的考虑，你会尽最大的努力帮助他渡过困难，但这件事你一个人并不能完成，你需要告诉可信可靠的人，以给他提供更好的帮助。